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口罩投诉占比近四成,春节假期江苏三类投诉飙升

2020年02月12日 03:59 来源:未知 人气: 手机版

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现代快报讯(记者 徐岑)2 月 11 日,江苏省消保委发布春节期间全省消费投诉情况。现代快报记者了解到,1 月 24 日至 2 月 9 日,江苏全省消保委系统共计受理消费维权投诉 5548 件,其中线下消费投诉 2644 件,占比 47.66%,线上及其他消费投诉 2904 件,占比 52.34%。受疫情影响,口罩购买、机票餐饮退订等成为热点。

口罩类投诉飙升,占总投诉量的 35.42%

春节期间,口罩、消毒液、手套等卫生防护用品需求和投诉激增,其中口罩类投诉 1965 件,占总投诉量 35.42%。

投诉主要问题为发货延迟、价格上涨、假冒伪劣等。2 月 5 日,泰兴消费者钱先生通过微信购买 50 只口罩,花了 240 元。结果收货后发现为"三无"产品,没有厂名、厂址、合格证。工作人员调解后,售卖人进行了退款和赔偿。省消保委表示,对于不法商家囤积居奇、哄抬物价、扰乱市场、制假售假行为,要予以严厉谴责。

此外,省消保委也表示,非常时期,价格会出现正常波动。消费者也要冷静,理性消费,合理维权。不要囤积过多口罩及卫生防护用品,按需使用。

旅游出行受阻,机票退订纠纷突出

旅游出行服务类投诉也有 943 件。其中,机票退订投诉相对较多,达到 532 件。

通过分析,投诉主要包括境外航司无法完全执行免收手续费政策、部分航线仍要收取手续费,或者部分机票无法退票。省消保委表示,春节期间,各航空公司运力、航班均有调整,各企业也面临订单退改签剧增的压力,人工服务有所延缓。春节期间根据国家民航局要求,凡符合退票政策的,部分航司承诺有效期内未使用客票均可退票。建议消费者合理规划,错峰退票,也可优先选择自助线上服务。

同时,省消保委也建议,各企业应完善在线服务流程,提升线上审批效率。

酒席宴会退订难,春节期间投诉 148 件

此外,受疫情影响,春节期间全省酒席宴会类退订投诉也有 148 件,包括年夜饭、婚宴、满月酒等。

扬州消费者焦先生原本在当地某酒店预定了 2 月 5 日的婚宴酒席,预付了 4.8 万定金。由于疫情影响,焦先生取消婚礼要求酒店退还定金,但酒店只同意延期。双方无法协商一致,遂投诉至消费者协会。经过工作人员协商后,酒店同意上班后为消费者办理退款。

对此, 省消保委认为,今年春节期间出门聚餐、宴请必然会增加感染风险,属于疫情防控重点领域。消费者要求解除,理应属于不可抗力无法履行合同,不适用定金"不退还"罚则。建议此类纠纷双方本着为消费者服务,有效兼顾公平原则,合理协商退款退订事宜。

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本文标签:投诉 退订 口罩 春节期间 机票

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