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徐州沛县公安局创新建设“智慧警务室” 拓展服务群众半径-新华网

2022年01月28日 13:41 来源:网络搜索 人气: 手机版

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  2021年以来,徐州市沛县公安局牢固树立“靠前一步、主动作为”的理念,按照“服务有温度、管理无感知”的总体要求,进一步深化“放管服”改革,借助先进科技信息手段和大数据实践应用,在沛县城区、中心镇、经济发达镇建设8个“智慧警务室”,实行公安业务整合、警种融合、一站式365×24办理工作模式的警务政务服务,全面拓展便民服务半径,有效地推动了警务工作创新紧跟人民群众的需求。

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  立足谋划创新,打造“全新式”服务窗口。沛县公安局为打造城区基本覆盖的政务服务“便利店”,最大限度实现群众办事“就近办、一次办”,服务理念“不断档”,代办帮办“不打烊”,把政务服务延伸至基层社区警务室,推动4类(受理、咨询、办理和网办)相关政务服务事项向社区警务室下放,在警务室开辟了交巡警和户政高频业务24小时自助服务。办事群众可以在24小时自助受理一体机上根据文字语音提示自行操作办理身份证领取,开具交通违法处罚决定书,机动车、驾驶员信息查询,变更车辆所有人联络方式等常规高频业务。通过自助受理,既让群众享受到了出门即办的便捷,也缩短了办事等候时间,全面提高了百姓政务服务体验、满足了多元化的服务需求。警务室“一门通办”试点运行日趋成熟,累计服务群众达5000余人次,日均服务25人次,百姓办事时长平均缩短40%,获得了百姓的广泛好评和大力支持。

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  贴心引导办理,实现“零距离”服务群众。“智慧警务室”拓宽了群众的办证时间和空间,全时空、全天候的服务模式构建起便民高效、公开顺畅的公安业务受理机制,进一步塑造群众满意的公安形象,最大限度地方便了群众。全面推行“上门办”使得部分年老体弱、身体伤残或因病等行动不便的特殊群众,“足不出户也能办成事”,解决了不能办不会办的问题。对于法律法规和政策规定的主要材料齐全有效,但次要材料暂时缺失的情形,如:身份证、户口簿忘记携带等情形,采取容缺受理机制,全面推行“容缺办”,由代办帮办员先行为群众办理,事后让群众在规定期间内补齐,尽可能让群众“只进一次门”,解决了群众来回跑的问题。

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  数据联动共享,确保“全天候”动态管控。通过人机对话的办证模式,进一步强化数据联动共享,既提高了工作效率,又提升了动态管控能力。随着自助设备的全面到位、后台调试等,沛县公安局创建的8个“智慧警务室”均能办理身份证、居住证、户籍业务查询、境外人员住宿登记、车驾管理等10余项公安政务服务业务,标志着公安“一门通办”政务服务体系建设又上新台阶。对部分群众“上班时间没时间办事、休息时间没窗口办事”,特别是辖区内省内外的流动人员和企业职工受上班时间限制,在工作时间内办业务确有困难等实际,全面推行“预约办”,将派出所户籍、交警车管所窗口办理的身份证、新生儿入户、交管类等业务进驻警务室,群众通过电话或“互联网+政务服务”平台预约、网上传递申请材料,由警务室民警先行办理,解决了下班无窗口办的问题。另外,全面推行“邮寄办”,除出生日期变更、民族变更、补录户口等需进行审批的服务外,其他可在窗口当场办理的户籍、交管等业务,群众身份在外地无法回沛县办理,由代办帮办员收集全材料并在窗口办结后将办理结果邮寄给群众,实现业务一次办结,解决了群众长时间排队等问题。(沛公轩)

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