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人工智能供电服务指挥员在江苏苏州上岗

2021年02月23日 11:50 来源:未知 人气: 手机版

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您有新的抢修工单,请尽快接单! 2月16日8时,江苏省苏州市姑苏区锦邻缘小区1幢2单元住户家中出现用电故障。1分钟后,苏州供电公司抢修人员王凯接到来自 小汤班长 的电话,立即接单并到现场帮助住户处理故障。

苏州供电公司融合设备状态感知、语音通信、人工智能等技术,打造了 小汤班长 人工智能供电服务指挥员。经过5个月的试运行, 小汤班长 于2月8日正式上线。它具备电网运行状态监控、故障研判、抢修全过程管控、现场作业主动预警及客户服务可视化展示等功能。

我们平均每天要处理90张报修工单。以往人工处理存在信息流转不及时、抢修效率低等问题。故障集中时还可能漏单。 苏州供电公司配网运营指挥班班长汤继刚介绍。

苏州供电公司按照 电网一张图、数据一个源、业务一条线 的建设思路,累计接入各类边缘设备、感知设备10万多套,接入智能电表超590万台,构建分布广泛、快速反应的电力物联网,实现 小汤班长 对电网及客户状态的动态采集、实时感知和在线监测。该公司规范数据同源维护机制,深度融合营销、配电、调度等业务的图模数据,建立主配一体化模型,将相关数据集中到 小汤班长 系统中进行分析研判,实现在5秒内精准生成故障信息,使抢修人员到达现场的平均时长缩短了约30%。

小汤班长 能够全过程管控全市34支供电抢修队伍,还能自动发起语音通知,向现场抢修人员提示时间。试运行期间, 小汤班长 累计跟踪处理超过2300张供电服务工单,减少客户停电时间约460小时。

据介绍, 小汤班长 还能通过国网江苏电力微信公众号向客户精准推送故障停电信息,并依托网上国网APP拓展数字化服务场景,让客户了解抢修人员联系方式、实时位置及抢修进度。 以前遇到停电只能干等,现在可以看到抢修进度,还能拨打抢修人员的电话了解情况,让我更安心。 家住姑苏区的居民张神力说。

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本文标签:抢修 班长 供电 苏州 小汤

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