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开展干部作风大改进行动|行风专班解难题 群众就医更便捷

2020年11月20日 02:44 来源:未知 人气: 手机版

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一年前因患上甲亢,王晨铭开始服用雷替斯药物治疗。可因其为处方药且每次最多购买2盒,每隔1个多月,他就要跑到医院挂号、排队、买药,每次少则耗上半天时间,多则需要一天。就这样,连着跑了一年多,愈发没耐心的王晨铭“任性”地给自己开起了“新药方”——“再买最后一次,不吃了。”

巧合的是,最后一次购药过程中,王晨铭碰上了市卫生健康委行风专班到市立医院开展满意度调查。接过问卷表,他忍不住在“改进意见”一栏吐槽了起来:“为了2盒药,每次都要请半天假,看病成本太高了。老百姓对雷替斯需求并不小,很多商品都能快递到家,药品快递不更方便吗?”

本想把问卷当成一次吐槽的王晨铭,没想到不到两天时间,就收到了市卫生健康委行风专班打来的反馈电话——询问药品购买流程、单次购买路程、时间、购买频次。一翻沟通后,王晨铭得到答复:“你的问题也有其他患者反馈,我们一定尽快处理,优化购买流程,推广 药品网购 的服务模式。”

“通过问卷表,我们发现,特殊管理的药品需要按相关规定到医院购买,处方药需要执业医师开具处方购买;患者反映问题渠道分散,导致重视程度不够,后续解决措施跟不上,是 买药麻烦 呼声高的重要原因。”市卫生健康委行风专班相关负责人介绍。

许下了“承诺”,又找准了原因,专班脚步跑得更快——一边将“买药麻烦”的情况汇总成问题清单,同步反馈给卫生健康行政部门和各级医疗机构,限期收集整改意见;另一边,组织专人调研药品快递流程及方法,总结借鉴经验,引导各医疗机构参照学习。

就这样,差不多两周时间,“买药麻烦”的解决方案就出炉了:针对处方药,引导医院通过微信公众号、网上医院等渠道,开设线上开具处方功能;对非特殊管理的药品,在市区各医院陆续上线“快递送药”服务模式。其中,威海市立医院还在建立便民服务中心的基础上,开设了互联网医院咨询窗口,安排专人现场指导患者使用“快递购药”“网上问诊”“预约挂号”等操作。

功能上新、服务升级,“买药麻烦”的吐槽声逐渐减弱,越来越多的患者享受到“当天下单、次日送达”的便捷购药模式,群众看病就医的满意度得到显著提升。

解决了群众“买药麻烦”的糟心事,市卫生健康委行风专班工作没有就此停步。“我们将进一步理顺卫生健康系统投诉举报机制,畅通投诉渠道,将群众看病就医的烦心事梳理起来,确保问题真正解决到位。”市卫生健康委行风专班工作人员说,他们还引导各医院组建各自的“投诉窗口”,对老百姓反馈的问题及时解决,解决不了也要尽快反馈。同时,专班每月组织一次专项考核,并随机抽取3000名群众进行电话测评,让优质服务走进老百姓心里。

监制:朱凯辉

统筹:邵春涛

编辑:单继瑶

审读:梁静

记者:李文思

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本文标签:行风 医院 购买 卫生 买药

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